Alates tänasest saavad kõik Ülemiste keskuse külastajad osa võtta Muinasjutumaa kampaaniast.
Muinasjutumaa pakub meeldivaid üllatusi kiirloterii ehk Võlupileti näol. Kõik, kes ostavad Ülemiste keskuse kauplustest vähemalt 300- krooni väärtuses kaupa, saavad ostuga kaasa Võlupileti. Piletit kraapides ilmub nähtavale Ülemiste keskuses asuva poe nimi, kust on võimalik oma võit välja lunastada. Auhinnafond on 700 000 krooni! Näiteks selline näeb välja Photopointi kaupluse võidupilet. Näidates klienditeenindajale oma võidupiletit, saad Photopointi poest 100-krooni eest kaupa. Samas on võimalus piletit kasutada ka allahindluse saamiseks valitud tootele.
Kui ebaõnne korral satub kätte tühi pilet, ilma võiduta, siis ei tasu seda suurest pettumusest kohe ära vista. Lisades Võlupiletile oma nime ja kontaktandmed, osaled loosimises, mille peavõiduks on neli reisi. Igal detsembrikuu pühapäeval loositakse üks reis, mille väärtus on 40 000 krooni.
Muinasjutumaa ootab sind 17.11-24.12.2008.
Sarnasel teemal:
Loading ...
Loading ...
teeninduse ‘kvaliteet’ photopointis:
http://kangsepp.wordpress.com/2008/11/18/computer-down-insurance-to-go/
Photopoint peab vajalikuks eelnevas postituses viidatud lingil kirjeldatud situatsiooni selgitada.
Lugupeetud Liis Kängsepp
Photopoint peab kvaliteetset teenindust oma peamiseks prioriteediks ning seega lubatagu meil pisut selgitada olukordi, millesse te meie esinduses sattusite. Me ei taha toimunut õigustada vaid pisut selgust tuua.
Kirjutasite:
“Tere, ma tahaksin küsida, kas teil on laos Asus Eee PC 900,” esitasin oma küsimuse.
“Eee…” kostus torust ebakindel naishääl, “oodake.”
“Jou, keegi tahab akude kohta midagi küsida,” hõikas ta mingile oma meeskolleegile, kes haaras seepeale toru.
Noh, hea küll, esitasin oma küsimuse uuesti, viidates, et mind ei huvita mitte akud vaid arvutid. Kutt ei teadnud, kas on, otsis terve minuti, enne kui avastas, et on küll.
“Meil on jah lauatelefon katki,” ütles lõpetuseks, kui uurisin, miks nad lauatelefonile ei vasta.
Photopoint:
Kahjuks ei ole tõesti alati meie kauplustes võimalik telefonile kohe vastata. Põhjuseid võib olla mitmeid, näiteks (antud juhul) katkine telefon või mis palju tavapärasem põhjus- kaupluses on teenindamist ootavaid kliente. Kindlasti ei oleks te õnnelik, kui teie teenindamine heliseva telefoni pärast pooleli jäetaks. Telefonikõne vastaja ebakindlus tulenes sellest, et vastu võttis laboritsooni töötaja, kes kahjuks tõesti ei oma kaupadest nii head ülevaadet kui otseselt müügiprotsessiga tegelevad klienditeenindajad. Võis tõesti juhtuda, et kõnele vastaja ei saanud võib-olla küsimusest täpselt aru või kuulis lihtsalt halvasti (müra laboritsoonis, halb levi vms.). Sellest ka tema poolne mulje, et küsiti akude kohta. Kutt nimelist töötajat meil ei ole, eeldan et tegemist võis olla meessoost klienditeenindajaga. Minuti kulutamine ühe toote otsimiseks on täiesti aktsepteeritav tulemus sest meil on valikus üle 10 tuhande erineva toote.
Kirjutasite:
No heakene küll, sibasin kohale. Üritasin teenindajate tähelepanu võita. Ei õnnestunud esimesel katsel. Teisel katsel mind märgati ja kui ma teatasin, et tahan arvuteid näha, suunati mind klaasi taha vaatama. Vahepeal üritas mingi teine müüjatibi noormehe tähelepanu võita, et talle mingit töövälist juttu ajada, tegemata mind märkamagi. Viimaks siiski taipas, et ma olen klient.
Photopoint:
Eeldame, et „müüjatibi“ all peate silmas sellel päeval tööl olnud naissoost klienditeenindajat. Noormehe puhul oli tegemist klienditeenindajaga, kes Photopoint-is tööl alles viiendat päeva ning naissoost klienditeenindajad tegelesid jooksvalt tema väljaõppega ning vajadusel tegevuse korrigeerimisega. Kas tegemist oli tollel hetkel töövälise jutuga, me kahjuks tagantjärgi tuvastata ei saa. Igal juhul vabandame kui see tõesti nii oli.
Kirjutasite:
Võib-olla ma ei näinud oma Montoni jopes piisavalt ostujõuline välja.
Photopoint:
Photopoint ei selekteeri oma kliente ei rahvusliku, rassilise ega ka välise majandusliku staatuse järgi.
Kirjutasite:
“Ei, ma tahan neid katsuda ikka ka,” kehtestasin ennast.
Võeti arvutid kapist välja, pandi letile. Kutt ei teadnud neist mitte kui midagi, pidi netist kodulehelt otsima, mis seal siis on peal ja mis ei ole. Ühel hetkel ma teatasin talle, et ta võiks ikka natuke müügitööd ka teha, et miks ma peaksin selle läpaka ostma ja kumma siis neist kahest lõppude lõpuks. Ta ei saanud eriti hakkama.
OK, küsisin, kas arvutiga tuleb kaasa vutlar.
“Oi, seda ma küll ei tea…” vastas noormees.
Photopoint:
Nagu eelnevalt juba märkisime, oli tegemist alles väljaõppel oleva noormehega. Sisekorrareeglite järgi kannavad Photopoint-i väljaõppel olevad või alles alustanud klienditeenindajad rinnasilti ÕPILANE. Kui vastav silt puudus, siis vabandame loomulikult lohakuse pärast.
Kirjutasite:
“Kuidas te siin ette kujutate, et me peaks iga toote kohta kõike teadma,” viskas juba eelpool mainitud müüjatibi. (või midagi umbes sellist ta ütles.) “Me saame karbid välja otsida ja vaadata, kui te väga tahate,” lisas ta.
Mina tahtsin. Järgnes viis minutit sagimist. Poes oli tervelt üks vaba teenindaja (see sama tibi), aga järjekord muudkui pikenes.
Igatahes selgus, et tõesti, vutlar tuleb kaasa.
Photopoint:
Kahjuks ei sa me hetkel enam naissoost klienditeenindaja täpsemat sõnavarakasutust kommenteerida, seda enam ka teie kirjas oli märkus- või midagi umbes sellist. Sama tahtsid klienditeenindajad anda teile tõest informatsiooni ning selle pärast nad ka konkreetse toote karpi otsima läksid. Loomulikult vabandame, kui klienditeenindaja käitumine jättis mitmeti tõlgendatava mulje.
Kirjutasite:
“See mudel meeldiks mulle rohkem, aga ta on natuke liiga kallis, kas saaks natuke ka hinnaalandust,” püüdsin veel viimast korda noormeest müügitööle ärgitada.
“Ei, selliseid asju meil siin küll ei tehta,” oli konkreetne ja kuiv vastus.
“Ahah, ma siis mõtlen veel,” ütlesin mina ja jalutasin kõrval asuvasse Euronicsi kauplusesse, kus ma olin näinud, et neid samu Asuseid ka müüakse.
Photopoint:
Allahindluse tegemine ei ole tõesti klienditeenindaja pädevuses, allahindlusest keeldumist ei saa neile kuidagi süüks panna.
Kirjutasite:
Björn oli väga meeldiv müügimees. Ma ei küsinud isegi hinnaalandust, aga noh, sain suurema kõvaketta sama hinnaga, mida küsis Photopoint 2x väiksema kõvakettaga masina eest. Niiet mul on nüüd Asus Eee PC 900. Loodetavasti ei vea ta mind alt. Kohe lülitan ta sisse ka, et proovida, kui kiiresti selle väikese klaviatuuriga harjub.
Photopoint:
Photopoint-il on hea meel, et te siiski saite toote mille vastu te huvi tundsite, see on ju kõige tähtsam!
Kirjutasite:
Huvitav, millal majanduslangus Photopointi kauplustesse jõuab, et nad klientide vastu viisakamaks muutuksid?
Photopoint:
Usume siiralt, et meie poolt antud selgitused andsid pisut selgust toimunud olukorda. Majanduslangus jõuab (jõudis) Photopoint-i kauplustesse täpselt samal ajal mil ta jõuab (jõudis) ka kõikidesse teistesse kauplustesse. Photopoint ei ole teadlikult kunagi oma klientidesse halvasti suhtunud, ei headel ega ka halvematel aegadel. Klienditeenindajad on samuti ainult inimesed, ka neil on vahest paremaid ja halvemaid päevi. On aga ilmne et kuna te lahkusite meie kauplusest negatiivse kogemusega, siis läks klienditeeninduse situatsioonides midagi valesti ning veelkord palun enda ning Photopoint-i nimel toimunu pärast vabandust.
Lugupidamisega,
Urmas Kiisk
Nordic Digital AS (Photopoint)
Juhatuse liige
[...] ka, miks ilmselt ettevõtte juht minu blogisse jõudis — keegi oli jätnud nende blogisse kommentaari lingiga minu [...]